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Esse mapa conceitual, produzido no IHMC CmapTools, tem a informação relacionada a: Cap 3 - O Jeito Disney de Encantar os Clientes, A magia do elenco engloba A construção da sua cultura de desempenho, Diretrizes para o Antendimento demonstram Elementos da apresentação que perpetuam a cortesia, Diretrizes para o Antendimento esclarecem Expectativas da empresa referentes à prestação do atendimento para os novos membros do elenco, Os comportamentos do atendimento de qualidade significa Elementos básicos da cortesia, Técnicas de treinamento são Histórias, Preparação do elenco para o atendimento aprender como Prestar o atendimento de qualidade, A magia do elenco engloba Preparação do elenco para o atendimento, Dicas para construção de culturas são Faça que seja mensurável, Desenvolvidas e cultivadas pela gestão e elenco engloba Missão, visão e valores de apresentação próprios, Quatro padrões de atendimento são eles Acessibilidade, Confiabilidade, Presção de Atendimento e Eficiência, Quatro propósitos são Aclimatar os novos membros do elenco, Exercício simples de interpretação de personagens para Avaliar a experiência do convidado, Preparação do elenco para o atendimento utiliza Técnicas de treinamento, Orientação envolve Explicações de benefícios e políticas, SKIP inclui Produtividade, Segurança ensina-se Como assumir a responsabilidade por perigos potenciais, levar os visitantes a seus destinos e oferecer ajuda a pessoas que parecem confusas, Orientação envolve Declarações da missão e valores Organizacionais, Gentileza inclui Contato visual e sorrisos, atitude positiva e tom de voz e normas para falar ao telefone, Rapidamente e firmemente pelos Funcionários, Técnicas de treinamento são Experiências de campo