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Este Cmap, tiene información relacionada con: MariaVelasquezA1.2, Redactar carta. debe contener ∙ Nombre, dirección, contacto (para poder ubicarlo/a) y número de boleta (si la situación lo amerita). ⊗ Descripción de la compra, incluyendo el nombre del producto, modelo, número de serie, lugar donde fue comprado y su fecha. ∙ Explicación del problema, con los antecedentes que motivan el reclamo. Se puede incluir copias de comprobantes, facturas o, boletas del producto o servicio. ⊗ Una clara petición para realizar una acción en específica concorde a lo sucedido. ∙ Escritura realizada idealmente en computadora, de lo contrario, debe ser escrita con letra imprenta y legible., La Ley establece un procedimiento de mediación a cargo del SERNAC, en donde los consumidores y proveedores podrán llegar a un acuerdo que convenza a ambas partes. Este puede realizarse a título individual o en beneficio del interés colectivo. plazo máximo de realización de acciones Contando desde que se realizó la infracción, son seis meses., PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DEL CONSUMIDOR Con respecto a La Ley 19.496 establece normas mínimas, que, los proveedores deben cumplir para respetar al consumidor., ∙ Nombre, dirección, contacto (para poder ubicarlo/a) y número de boleta (si la situación lo amerita). ⊗ Descripción de la compra, incluyendo el nombre del producto, modelo, número de serie, lugar donde fue comprado y su fecha. ∙ Explicación del problema, con los antecedentes que motivan el reclamo. Se puede incluir copias de comprobantes, facturas o, boletas del producto o servicio. ⊗ Una clara petición para realizar una acción en específica concorde a lo sucedido. ∙ Escritura realizada idealmente en computadora, de lo contrario, debe ser escrita con letra imprenta y legible. respaldar información, ∙ Nombre, dirección, contacto (para poder ubicarlo/a) y número de boleta (si la situación lo amerita). ⊗ Descripción de la compra, incluyendo el nombre del producto, modelo, número de serie, lugar donde fue comprado y su fecha. ∙ Explicación del problema, con los antecedentes que motivan el reclamo. Se puede incluir copias de comprobantes, facturas o, boletas del producto o servicio. ⊗ Una clara petición para realizar una acción en específica concorde a lo sucedido. ∙ Escritura realizada idealmente en computadora, de lo contrario, debe ser escrita con letra imprenta y legible. ¿a quién va destinada la carta? Esta debe ser enviada al jefe de la compañía o a la persona encargada de administrar los reclamos de los consumidores., La Ley establece un procedimiento de mediación a cargo del SERNAC, en donde los consumidores y proveedores podrán llegar a un acuerdo que convenza a ambas partes. Este puede realizarse a título individual o en beneficio del interés colectivo. si no se presenta respuesta alguna, también se puede dirigir al juzgado de policía local El tribunal cita a ambas partes a una audiencia en la cual se logre llegar a un común acuerdo., Identificar al proveedor. por ejemplo ∙ Isapres: Superintendecia de Salud., PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DEL CONSUMIDOR Cómo ejercer este derecho Acercarse al proveedor., PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DEL CONSUMIDOR Cómo ejercer este derecho Redactar carta., PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DEL CONSUMIDOR Cómo ejercer este derecho Identificar al proveedor., ∙ Nombre, dirección, contacto (para poder ubicarlo/a) y número de boleta (si la situación lo amerita). ⊗ Descripción de la compra, incluyendo el nombre del producto, modelo, número de serie, lugar donde fue comprado y su fecha. ∙ Explicación del problema, con los antecedentes que motivan el reclamo. Se puede incluir copias de comprobantes, facturas o, boletas del producto o servicio. ⊗ Una clara petición para realizar una acción en específica concorde a lo sucedido. ∙ Escritura realizada idealmente en computadora, de lo contrario, debe ser escrita con letra imprenta y legible. ¿a quién va destinada la carta?, PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DEL CONSUMIDOR ¿Qué es un consumidor? Personas naturales o jurídicas, las cuales, consumen productos y bienes en una sociedad de mercado., Acercarse al proveedor. con la finalidad de Solucionar el asunto de la forma más rauda posible, La Ley establece un procedimiento de mediación a cargo del SERNAC, en donde los consumidores y proveedores podrán llegar a un acuerdo que convenza a ambas partes. Este puede realizarse a título individual o en beneficio del interés colectivo. si no se presenta respuesta alguna, también se puede dirigir al juzgado de policía local Si no se logra llegar a un común acuerdo, en la misma audiencia, se deberá dar contestación a la demanda, junto con la rendición de pruebas o la presentación de una lista de testigos. NO es necesario contar con un abogado., ∙ Nombre, dirección, contacto (para poder ubicarlo/a) y número de boleta (si la situación lo amerita). ⊗ Descripción de la compra, incluyendo el nombre del producto, modelo, número de serie, lugar donde fue comprado y su fecha. ∙ Explicación del problema, con los antecedentes que motivan el reclamo. Se puede incluir copias de comprobantes, facturas o, boletas del producto o servicio. ⊗ Una clara petición para realizar una acción en específica concorde a lo sucedido. ∙ Escritura realizada idealmente en computadora, de lo contrario, debe ser escrita con letra imprenta y legible. respaldar información El consumidor debe de guardar una copia de las cartas redactadas por él y a la vez, las recibidas por el proveedor., Identificar al proveedor. por ejemplo ∙ Actos de consumo de productos: Servicio Nacional del Consumidor, ∙ Nombre, dirección, contacto (para poder ubicarlo/a) y número de boleta (si la situación lo amerita). ⊗ Descripción de la compra, incluyendo el nombre del producto, modelo, número de serie, lugar donde fue comprado y su fecha. ∙ Explicación del problema, con los antecedentes que motivan el reclamo. Se puede incluir copias de comprobantes, facturas o, boletas del producto o servicio. ⊗ Una clara petición para realizar una acción en específica concorde a lo sucedido. ∙ Escritura realizada idealmente en computadora, de lo contrario, debe ser escrita con letra imprenta y legible. ¿Qué sucede si no se llega a un común acuerdo? La Ley establece un procedimiento de mediación a cargo del SERNAC, en donde los consumidores y proveedores podrán llegar a un acuerdo que convenza a ambas partes. Este puede realizarse a título individual o en beneficio del interés colectivo., Identificar al proveedor. por ejemplo ∙ Fármacos y Médicamentos: Instituto de Salud Pública.