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Este Cmap, tiene informaciĆ³n relacionada con: mapa conceptual momento de la verda y ciclo de servicio, MOMENTO DE LA VERDAD Y CICLO DEL SERVICIO es el momento instante cuando el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se foma una opinion acerca de la organizacion y la forma mas sencila es atraves del ciclo del servicio se divide en 3 tipos, se divide en 3 tipos vizualiza cada aspecto el cliento toma decisiones la cual como el trato y el servicio si es recomendado o no es recomendado, se divide en 3 tipos analiza su punto de vista del cliente analiza si el cliente toma deciones que si el producto es de buena calidad o mala calidad, se divide en 3 tipos define estrategias para mejorar puede tomar y aconsejar la mejora de la organizacion para un servicio exitoso y estable