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Este Cmap, tiene información relacionada con: Capitulos Gordon, Escuchar activamente: Es la forma más importante de la comunicación efectiva Razones para escucuchar activamente Ubicación de la responsabilidad, Capítulo 5 Haga uso diario de su habilidad para escuchar Llegar al problema real Reconocer la raíz para tratar de resolver el problema de fondo, La tarea del líder es guiar en el proceso de resolución de problemas Respuestas que facilitan la solución de problemas Respuestas de reconocimiento: Mostrar evidencia de que se esta escuchando, Capítulo 4: Habilidades que ayudan a los colaboradores a resolver sus problemas El líder debe reconocer desde un principio los sintomas de los problemas tanto personales como laborales en sus empleados, con el fin de ayudarlos a resolverlos y volver al trabajo productivo La tarea del líder es guiar en el proceso de resolución de problemas, Capítulo 5 Haga uso diario de su habilidad para escuchar Echar aceite sobre aguas agitadas Ayuda a las personas a que se desembaracen de sus sentimientos y abren el camino para la resolución subsiguiente de los problemas., Capítulo 5 Haga uso diario de su habilidad para escuchar Los sentimientos pueden se transitorios Escuchar activamente es la mejor herramienta, porque generalmente tiene el efecto de apagar el sentimiento., Capítulo 6 Como lograr satisfacer sus propias necesidades Ahora que ya ha descubierto la manera de ser efectivo en su ayuda a los demás, necesita saber cómo ayudarse a sí mismo Los mensajes "yo" Generalmente ejercen influencia sobre las personas para que modifiquen su comportamiento, Escuchar activamente: Es la forma más importante de la comunicación efectiva Es una prueba de que quien escucha, en realidad entendió Esta prueba es la que hace que el emisor siga hablando y se adentre más en el problema., Se requiere de una comunicación completa o efectiva, en donde: la impresión es igual a la expresión Respuestas que facilitan la solución de problemas Escuchar activamente: Es la forma más importante de la comunicación efectiva, Se requiere de una comunicación completa o efectiva, en donde: la impresión es igual a la expresión Respuestas que facilitan la solución de problemas Abre puertas:Brindar confianza para saber que quien le escucha puede actuar en su ayuda, Capítulo 5 Haga uso diario de su habilidad para escuchar Ayuda para que la gente crezca ayudar a los colaboradores a convertir los problemas en ocasiones de desarrollo personal., Los mensajes "yo" Generalmente ejercen influencia sobre las personas para que modifiquen su comportamiento A las personas no siempre se les hace fácil cambiar, Requiere que el cambiador participe más activamente en el proceso del cambio,, Escuchar activamente: Es la forma más importante de la comunicación efectiva Razones para escucuchar activamente Empatía y Aceptación, Se requiere de una comunicación completa o efectiva, en donde: la impresión es igual a la expresión Respuestas que facilitan la solución de problemas Escuchar pasivamente: Con el fin de mostrar atención e interés, Capítulo 6 Como lograr satisfacer sus propias necesidades Ahora que ya ha descubierto la manera de ser efectivo en su ayuda a los demás, necesita saber cómo ayudarse a sí mismo No mande mensajes "usted" Llevan consigo un elevado riesgo de dañar las relaciones, debido a que llevan una carga de culpar al otro, Se requiere de una comunicación completa o efectiva, en donde: la impresión es igual a la expresión Respuestas que facilitan la solución de problemas Respuestas de reconocimiento: Mostrar evidencia de que se esta escuchando, Los mensajes "yo" Generalmente ejercen influencia sobre las personas para que modifiquen su comportamiento Tienen 3 características 1. una breve descripción del comportamiento que usted encuentra inaceptable; 2. sus sentimientos francos, 3. el efecto concreto y tangible que sobre usted tiene el comportamiento (las consecuencias)., La tarea del líder es guiar en el proceso de resolución de problemas Respuestas que facilitan la solución de problemas Abre puertas:Brindar confianza para saber que quien le escucha puede actuar en su ayuda, Capítulo 5 Haga uso diario de su habilidad para escuchar Los sentimientos son amistosos No trate de reprimirlos, el líder debe buscar la forma de que el personal exprese libremente sus sentimientos, La tarea del líder es guiar en el proceso de resolución de problemas Respuestas que facilitan la solución de problemas Escuchar activamente: Es la forma más importante de la comunicación efectiva