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Este Cmap, tiene información relacionada con: reclamación servicios, Integración contrato art. 65 RDL ???? Principio de BUENA FE OBJETIVA, Derecho de desistimiento Consecuencias Restitución recíproca emtre las partes de las presatciones realizadas art. 74 RDL, Derecho de desistimiento ¿Dónde se regula? En el RDL en los arts.68 y siguientes., Derecho de desistimiento Características Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento art. 69 RDL, Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento art. 69 RDL ¿Cómo? El empresario contratante deberá informar al consumidor por escrito en el documento contractual + Deberá entregarle un documento de desistimiento, Contratos con los consumidores y usuarios. Características Entrega de recibo justificante copia o documento acreditativo con las condiciones esenciales de la operación art. 63 RDL, Contratos con los consumidores y usuarios. Características Información previa art. 60 RDL, Contratos con los consumidores y usuarios. Características Puntos de conexión, No priva al consumidor de poder ejercer el derecho de desistimiento art. 75 RDL Pero si es imputable al consumidor.. Responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho., Integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato art. 61 RDL ???? En el caso de cláusulas más beneficiosas, éstas prevalecerán sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad., Contratos con los consumidores y usuarios. Características Integración contrato art. 65 RDL, Inequívoca voluntad de contratar art. 62 RDL ¿Qué se prohíbe? Cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para los derechos de los consumidores en el contrato., RECLAMACIÓN DE SERVICIOS Se regula por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios (RDL), Devolución sumas percibidas del consumidor sin retención de gastos art. 76 RDL ¿Plazo máximo? 30 días desde el desistimiento (carga de la prueba para el empresario), Restitución recíproca emtre las partes de las presatciones realizadas art. 74 RDL Implica para el consumidor... no reembolso cantidad alguna por disminución valor del bien + Reembolso de los gastos necesarios y útiles realizados sobre el bien., Contratos con los consumidores y usuarios. ¿Qué son? Los realizados entre consumidor o usuario y un empresario art. 59 RDL, Notificándolo a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho Características - No necesidad de justificar la decisión; - No penalización de ninguna clase. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que imponga una penalización., Derecho de desistimiento ¿Qué es? La facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado art. 68 RDL, no reembolso cantidad alguna por disminución valor del bien + Reembolso de los gastos necesarios y útiles realizados sobre el bien. Si el consumidor no puede devolver la prestación... ????, Puntos de conexión ¿Cuáles son? arts. 92 a 106 y 114 a 126 RDL en materia de contratos a distancia y de garantías