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Este Cmap, tiene información relacionada con: Producto_Invisible, Cliente Hay que Tener en cuenta porque compra, LOS SERVICIOS Son Intangibles El cosumidor no puede apreciarlos, lo que perciben los Cliente, Acciones hay que ser Activos/eficaces demuestran capacidad profesional, Hacerlos Posibles tienen Tres Etapas 3ro Sorprender al cliente, crear lo que le encantaria, Intangibles El cosumidor no puede apreciarlos Atravez de La Vista, Vender hay que persuadir convencer Hay que Tener en cuenta porque compra, Hacerlos Posibles tienen Tres Etapas 2do Diferenciarse de los competidores, Intangibles El cosumidor no puede apreciarlos Atravez de El Tacto, LOS SERVICIOS Requieren que El consumidor este presente, LOS SERVICIOS Tienen Atributos Experiencia Pueden evaluarse despues del uso, LOS SERVICIOS Tienen Atributos Confianza no pueden evaluarse totalmente, Estandarizados Son brindados por personas pueden variar Segun El Grado de experiencia, Intangibles El cosumidor no puede apreciarlos Suponen Un Mayor Riesgo, lo que perciben es Apariencia Como nos ven, Intangibles El cosumidor no puede apreciarlos Atravez de El Oído, Hay que pensar en Mercadotecnia Algunas Reglas son Construir una realidad mejor, Los motivos por los que compra por Ganancia, La compra hay que entender las necesidades de Excelencia, Los motivos por los que compra por Seguridad