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Este Cmap, tiene información relacionada con: EFQM en una PYME, EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO EFQM EN UNA PYME ???? ETAPAS DE LA AUTOEVALUACIÓN, EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO EFQM EN UNA PYME ???? El OBJETIVO de éste artículo es analizar el proceso de autoevaluación según el modelo de EFQM en una PYME., ETAPAS DE LA AUTOEVALUACIÓN ???? ETAPA 1 DESARROLLAR EL COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN En Pikolinos, el compromiso de la dirección se ha conseguido con la aprobación y comunicación del proceso, la asistencia al curso de formación, la participación de un equipo de trabajo y el apoyo a las acciones de mejora., El OBJETIVO de éste artículo es analizar el proceso de autoevaluación según el modelo de EFQM en una PYME. ???? METODOLOGÍA Se recogieron datos primarios que se obtuvieron mediante observación y entrevistas; y secundarios que fueron los siguientes: plan de autoevaluación, material escrito generado durante el proceso, objetivos, indicadores, materiales de las sesiones de formación, página web y base de datos SABI. Se seleccionó Pikolinos como una PYME que incorpora la calidad como variable estratégica en su gestión y que aplica una autoevaluación existosa., EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO EFQM EN UNA PYME ???? CONCLUSIONES, Se pueden señalar cinco consecuciones para otras organizaciones: ???? 1.- La empresa ha utilizado la autoevaluación como una forma de estructurar la planificación de la mejora continua. 2.- Pueden dificultar el proceso el compromiso con la dirección y empleados, la falta de formación y la falta de tiempo y recursos. 3.-Involucrar a las personas en la mejora de la calidad. 4.- Para que el proceso funcione eficientemente es necesario: el compromiso de la dirección, los empleados y la comunicación y la formacion. 5.- La autoevaluación ha generado mejoras en los nueve criterios del modelo EFQM., METODOLOGÍA Se recogieron datos primarios que se obtuvieron mediante observación y entrevistas; y secundarios que fueron los siguientes: plan de autoevaluación, material escrito generado durante el proceso, objetivos, indicadores, materiales de las sesiones de formación, página web y base de datos SABI. Se seleccionó Pikolinos como una PYME que incorpora la calidad como variable estratégica en su gestión y que aplica una autoevaluación existosa. ???? ESTUDIO DEL CASO El proceso comenzó con un licenciatario de la EFQM que impartió un curso de formación a finales del año 2002 a los responsables de departamento, y una reunión inicial de autoevalución donde el equipo directivo y el asesor planificaron el proceso y crearon los equipos de autoevaluación. Este plan define el alcance de las actividades y la planificación de su desarrollo., CONCLUSIONES ???? Se pueden señalar cinco consecuciones para otras organizaciones:, EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO EFQM EN UNA PYME ???? LIMITACIONES 1.- Dificultad para hacer generalizaciones. 2.- El sesgo del investigador.