DEFINICIÓN DE CALIDAD.

Se trata de un concepto difícil de definir de modo universal, puede tener significado distinto para diferentes personas, es algo cualitativo y subjetivo, según el contexto se puede encontrar distintas definiciones:

- Aplicada al producto, se refiere a una serie de atributos deseables.

- Aplicada al uso del producto, a lo adecuado que es para la aplicación prevista.

- Aplicada a la producción, a que los parámetros del proceso tomen unos determinados valores.

- Aplicada al valor del producto, a que el comprador quede satisfecho con lo que obtiene por el precio que paga, relación calidad - precio.

- En un contexto más ideológico se puede referir a la excelencia empresarial.

- Un grado predecible de uniformidad y dependencia a un bajo costo y de acuerdo al mercado (Deming)

- Adecuado a su uso (Juran)

- La mínima perdida provocada por el producto a la sociedad desde que se envía el mismo (Taguchi)

- Una manera de gestionar la organización (Feigembaun)

- Corregir y prevenir fallas. No convivir con ellas (Hoshin)

- Adecuación a los requerimientos. Concordancia con los requisitos (Crosby)

- Hallar los requerimientos del cliente, los formales e informales al menor costo, a la primera y siempre (Flood)

ISO 9000:2000, grado con el que un conjunto de características inherentes cumplen los requisitos. Grado significa que se puede usar la calidad con adjetivos como mala, buena y excelente. Inherente, que existe en algo especial como una característica permanente. Las características pueden ser cuantitativas o cualitativas. Un requisito es una necesidad o expectativa que se específica.

Para Americam Society for Quality, término subjetivo para la que cada persona o sector tiene su propia definición, en su aplicación técnica la calidad puede tener dos significados: Las características de un producto o servicio que inciden en su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas  o un producto que está libre de deficiencias.

Fuente: (Griful Ponsati & Canela Campos, 2002), (Carro Paz & González Gómez, s. f.)