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Este Cmap, tiene información relacionada con: GURUES, Políticas de calidad como el enlace entre La alta gerencia y decisiones estrategias con la operación de la misma, El sistema de producción Justo a Tiempo JIT el cual permite entregar al cliente En el momento exacto, Mejorar los resultados de la empresa con la participación de los empleados eliminando todas las actividades que no agreguen valor las ventajas son Identificar zonas que creancuello de botella, Especialista de la calidad en el área de servicios creador del concepto Momentos de la verdad, Escritor, científico, filósofo y líder comercial se intereso por Los negocios a principios de los 70's, Mejorar los resultados de la empresa con la participación de los empleados eliminando todas las actividades que no agreguen valor las ventajas son Gestión más simple, Dejar satisfecho al cliente Carlzon lo llamaba Invertir la Pirámide Organizacional, Productos que Aseguren la satisfacción del cliente antes de que sean fabricados, Aseguren la satisfacción del cliente antes de que sean fabricados su programa incluye Métodos para el diseño y control del producto, Estableció 45 preceptos que deben seguir los administradores algunos de ellos son Escuchar las demandas, La eliminación absoluta de pérdidas el sistema consiste en Mentalidad de trabajo en equipo, Aseguren la satisfacción del cliente antes de que sean fabricados su programa incluye Medición de costos y pérdidas, Aseguren la satisfacción del cliente antes de que sean fabricados su programa incluye Crear una política de auditoría de control, Shigeru Mizuno es un Filosofo japonés de la calidad, Jan Carlzon ???? Ex empresario sueco con maestría en administración, La eliminación absoluta de pérdidas el sistema consiste en Creación de hojas estándares, Mejorar los resultados de la empresa con la participación de los empleados eliminando todas las actividades que no agreguen valor las ventajas son Identificar problemas de calidad, Una herramienta de mercadeo para promover Solución a la gerencia de producción, Estableció 45 preceptos que deben seguir los administradores algunos de ellos son Buscar la satisfacción del cliente, El sistema de producción Justo a Tiempo JIT el cual permite entregar al cliente En la cantidad precisa