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Este Cmap, tiene información relacionada con: Cultura Del Servicio Como Estrategia Organizacional, Persigue instaurar, mejorar, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, tratando conseguir, así, el mayor número posible de negocios con cada uno de ellos. Su finalidad es la de identificar a los clientes más rentables para establecer con ellos un estrecho vínculo que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. ???? La comunicación es directa y personalizada, resultando los costos más bajos que en el marketing y la promoción tradicional., Etapa 2: Normalización: La organización debe consolidar un estatus de estabilidad y confiabilidad para asegurar el cumplimiento de compromisos en el mercado, explorar nuevos sistemas, procesos, productos o servicios e iniciar acciones de mejoramiento de la calidad del servicio. Etapas de evolución y madurez competitiva: Etapa 3: Mejora: La cultura de trabajo en equipo en las áreas y niveles se caracteriza porque todo el personal cuenta con objetivos claros y específicos, además el personal se autocontrola y los problemas se resuelven en equipo, de manera que la organización refleja un espíritu de desarrollo integral tanto de su persona como de sí misma; hay una clara tendencia de crecimiento, que se observa en la satisfacción de los clientes., Persigue instaurar, mejorar, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, tratando conseguir, así, el mayor número posible de negocios con cada uno de ellos. Su finalidad es la de identificar a los clientes más rentables para establecer con ellos un estrecho vínculo que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. ???? La individualización es la principal característica del marketing relacional. Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba., Marketing Relacional Lo componen Aplicación del marketing relacional, competitividad empresarial: Es una consecuencia natural del continuo cambio y aprendizaje de las organizaciones, orientado a conseguir el reconocimiento del mercado como una organización excelente. ???? Estrategias importantes para incrementar el nivel de competitividad: Siempre será necesario emprender acciones de mejoramiento que le permitan incrementar su nivel de competitividad, La comunicación es directa y personalizada, resultando los costos más bajos que en el marketing y la promoción tradicional. ???? Marketing Relacional, Competitividad: es la capacidad que tiene una empresa para: • Dominar su mercado. • Obtener utilidades y generar valor. • Satisfacer a sus clientes. ???? La competitividad de las regiones: las regiones pueden desarrollar algunos elementos que faciliten la competitividad de las empresas que están allí ubicadas y propicien su inserción en mercados internacionales. Existen diversas metodologías para analizar la competitividad de una región, competitividad empresarial: Es una consecuencia natural del continuo cambio y aprendizaje de las organizaciones, orientado a conseguir el reconocimiento del mercado como una organización excelente. ???? Elementos determinantes de la competitividad, Etapa 2: Normalización: La organización debe consolidar un estatus de estabilidad y confiabilidad para asegurar el cumplimiento de compromisos en el mercado, explorar nuevos sistemas, procesos, productos o servicios e iniciar acciones de mejoramiento de la calidad del servicio. Etapas de evolución y madurez competitiva: Etapa 4: Excelencia: La organización se encuentra en un excelente nivel de competitividad en lo que se refiere a la calidad de sus servicios; se anticipa a cualquier cambio, su velocidad de respuesta y su postura de liderazgo le han dado un lugar importante dentro de su mercado., La cultura: Es el cojunto articulado de modos de pensar, sentir y actuar, transmitidos de una generación de dueños y empleados a otra, aceptados y modificados, que sirven para satisfacer las necesidades de una organización y de una sociedad, los cuales al ser uniformes la caracterización dentro de un sector de la industria. ???? La organización: Es una entidad que permite a la sociedad buscar la satisfacción de unas necesidades y aspiraciones que no pueden alcanzar los individuos de forma separada., Marketing Relacional Lo componen Etapas del marketing relacional, EL VALOR PERCIBIDO ???? Es un enfoque multidimensional que estudia explícitamente los nuevos desarrollos del área del comportamiento del consumidor, en especial, los relativos a sentimientos y emociones vinculados con los hábitos de compra y consumo., Etapa 2: Normalización: La organización debe consolidar un estatus de estabilidad y confiabilidad para asegurar el cumplimiento de compromisos en el mercado, explorar nuevos sistemas, procesos, productos o servicios e iniciar acciones de mejoramiento de la calidad del servicio. Etapas de evolución y madurez competitiva: Etapa 1: Control de calidad convencional: El equipo directivo asume la responsabilidad de cambio. Además requiere definir explícita y formalmente los objetivos, política, misión, valores y procedimientos tales que se puedan tomar decisiones y llevar a cabo actividades en todas las áreas y todos los niveles de mando, que se orienten a lograr una calidad en el servicio., MARKETING RELACIONAL ???? Persigue instaurar, mejorar, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, tratando conseguir, así, el mayor número posible de negocios con cada uno de ellos. Su finalidad es la de identificar a los clientes más rentables para establecer con ellos un estrecho vínculo que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo., Elementos determinantes de la competitividad Estos son La estrategia: Una estrategia empresarial es un plan de utilización y de asignación de los recursos disponibles con el fin de modificar el equilibrio competitivo y de volver a estabilizarlo a favor de la empresa considerada. Puede adoptar cualquiera de cuatro estrategias o una adecuada combinación de Diferenciación, Bajo costo en factores, Innovación y Métodos eficientes., Dimensiones del Valor ???? 1. VALOR FUNCIONAL O ECONOMICO 2. VALOR SOCIAL 3. VALOR EMOCIONAL 4. VALOR EPSITEMICOl 5. VALOR CONDICIONAL, Elementos determinantes de la competitividad Estos son La productividad micro: Se centra en la manera como la empresa puede incrementar sus resultados optimizando la utilización de recursos, a partir de dos elementos independientes pero complementarios entre sí: la gestión y los procesos productivos., Estrategias importantes para incrementar el nivel de competitividad: Siempre será necesario emprender acciones de mejoramiento que le permitan incrementar su nivel de competitividad algunas estrategias son: Incrementar constantemente los resultados vitales de la organización (Visión, Misión, Objetivos, Metas): La empresa debe proponerse nuevos retos, nuevas metas. Deben ser realizables y generar esfuerzos en toda la estructura de la organización para alcanzarlos. Esta práctica permanente generará incrementos precisos en el nivel de competitividad de la empresa., Diagnóstico de Competitividad Organizacional – DCO: Es una herramienta de aplicación empresarial donde se puede medir la competitividad de una empresa. Etapas de evolución y madurez competitiva: Etapa 1: Control de calidad convencional: El equipo directivo asume la responsabilidad de cambio. Además requiere definir explícita y formalmente los objetivos, política, misión, valores y procedimientos tales que se puedan tomar decisiones y llevar a cabo actividades en todas las áreas y todos los niveles de mando, que se orienten a lograr una calidad en el servicio., CULTURA DEL SERVICIO COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Se encuentra MARKETING RELACIONAL