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1) Técnica de observación.cmap 2.1.1 Tipos y modelos de DNC.cmap 2.1 Determinación de necesidades de capacitación.cmap 2.2 y 2.1.1 Objetivos del plan de capacitación.cmap 2) Técnica de la entrevista.cmap 3) Encuesta.cmap 4) Lluvia de ideas.cmap