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Este Cmap, tiene información relacionada con: LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA ANTE LOS CONSUMIDORES, Marketing que Función empresarial de venta. Esta área es la más crítica de la empresa, ya que se encuentra expuesta al público., Situar al consumidor como una de las partes interesadas (stakeholder) más relevante que Los consumidores han sido clasificados como stakeholders “primarios”, quienes son relevantes para la empresa, los consumidores constituyen un grupo de interés para la empresa, ya que mediante sus decisiones de compra generan ingresos para la compañía, además exigen cambios en la aplicación del marketing., Existe gran acuerdo en que las empresas deben asumir responsabilidades operacionales; esto significa que ofrezcan productos y operaciones que no dañen el medio ambiente, bienes y servicios de buena calidad a menor costo, productos y servicios que cuiden la salud e integridad física del consumidor, entre otros cumplimiento Las empresas que incorporan la responsabilidad social en las relaciones con sus consumidores ganan en competitividad, en sostenibilidad, en productividad y en una mejor imagen y posicionamiento., Existe gran acuerdo en que las empresas deben asumir responsabilidades operacionales; esto significa que ofrezcan productos y operaciones que no dañen el medio ambiente, bienes y servicios de buena calidad a menor costo, productos y servicios que cuiden la salud e integridad física del consumidor, entre otros cumplimiento Los accionistas aceptan la reducción de sus utilidades para salvar la imagen de la empresa, El consumidor latinoamericano considera que las empresas no cumplen su responsabilidad social, por lo que apoyan la gestión gubernamental para dar cumplimiento a la RS. que Las empresas acogen y aceptan la responsabilidad social en la gestión de sus productos y operaciones en beneficio de la salud del consumidor,aplicando las 4Ps producto, precio, promoción y plaza, Marketing que Elevar el bienestar de la sociedad en general, Situar al consumidor como una de las partes interesadas (stakeholder) más relevante que en el futuro habrá menos tolerancia hacia las conductas empresariales socialmente irresponsables porque “las sociedades se han puesto en marcha yestán exigiendo cambios muy de fondo, Marketing que Reorientar la función tradicional del marketing hacia la satisfacción integral del consumidor, Situar al consumidor como una de las partes interesadas (stakeholder) más relevante que el consumidor no está dispuesto a sacrificar la calidad del producto o servicio ni está dispuesto a pagar más por una calidad semejante o inferior si tiene ofertas alternativas que le pueden proveer al menos el mismo nivel de satisfacción., Situar al consumidor como una de las partes interesadas (stakeholder) más relevante que relaciones transparentes, justas y equilibradas en la que no se exploten sus debilidades; y respeto por su privacidad y protección de la confidencialidad de la información que entrega al proveedor; entre otras demandas, Marketing que Satisfacer los deseos de los clientes, Situar al consumidor como una de las partes interesadas (stakeholder) más relevante que consumidores, trabajadores, comunidades, proveedores, prestamistas, accionistas, acreedores estatales, obras comunitarias, entre otros, impulsores de la Responsabilidad Social y su rol que se sabe Situar al consumidor como una de las partes interesadas (stakeholder) más relevante, Existe gran acuerdo en que las empresas deben asumir responsabilidades operacionales; esto significa que ofrezcan productos y operaciones que no dañen el medio ambiente, bienes y servicios de buena calidad a menor costo, productos y servicios que cuiden la salud e integridad física del consumidor, entre otros cumplimiento La empresa, debe asegurar la calidad de los productos o servicios que ofrece a precios asequibles, tomar en cuenta las necesidades del consumidor, tiene la obligación moral de entregarle al consumidor toda la información relevante para facilitarle la toma de decisiones que favorezca sus intereses, cobrar precios justos, diseñar campañas de promoción y publicidad honestas y transparentes y fijar procedimientos de reclamos sencillos, expeditivos, eficientes y de bajo costo para el consumidor., Existe gran acuerdo en que las empresas deben asumir responsabilidades operacionales; esto significa que ofrezcan productos y operaciones que no dañen el medio ambiente, bienes y servicios de buena calidad a menor costo, productos y servicios que cuiden la salud e integridad física del consumidor, entre otros cumplimiento Castigar a las empresas irresponsables y pagar un sobreprecio por productos o servicios socialmente responsables), Marketing que “los preciosson muy altos”, “la publicidad es engañosa”, “muchos productos son defectuosos”, “los vendedores presionan demasiado al consumidor para que compre”,, Marketing que Responsabilidad social del marketing, CAPITULO 4 LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA ANTE LOS CONSUMIDORES Se sabe que impulsores de la Responsabilidad Social y su rol, Las empresas acogen y aceptan la responsabilidad social en la gestión de sus productos y operaciones en beneficio de la salud del consumidor,aplicando las 4Ps producto, precio, promoción y plaza que Existe gran acuerdo en que las empresas deben asumir responsabilidades operacionales; esto significa que ofrezcan productos y operaciones que no dañen el medio ambiente, bienes y servicios de buena calidad a menor costo, productos y servicios que cuiden la salud e integridad física del consumidor, entre otros, Situar al consumidor como una de las partes interesadas (stakeholder) más relevante que os principales criteriosde decisión de comprapor parte del consumidor siguen siendo la calidad (entendida como la capacidad del producto o servicio para realizar eficientemente la función que se espera de sucategoría) y el precio (nivel competitivo de acuerdo a la calidad ofrecida).