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Este Cmap, tiene información relacionada con: HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN EN SALUD, ATENCIÓN HUMANIZADA CON FLEXIBILIDAD EN LA REASIGNACIÓN DE CITAS ???? 4.Flexibilidad en el proceso • Aplicar criterios de excepción • Uso de sobrecupos o ajustes de agenda, ATENCIÓN HUMANIZADA CON FLEXIBILIDAD EN LA REASIGNACIÓN DE CITAS ???? 1. Habilidades interpersonales para la recepción del usuario • Saludo cordial y respetuoso • Escucha activa de la situación • Empatía • Comunicación asertiva • Respeto, ATENCIÓN HUMANIZADA CON FLEXIBILIDAD EN LA REASIGNACIÓN DE CITAS ???? 5.Cierre humanizado • Confirmación clara de la solución • Acompañamiento y orientación, ATENCIÓN HUMANIZADA CON FLEXIBILIDAD EN LA REASIGNACIÓN DE CITAS ???? 6. Estrategias de Implementación 1. Flexibilización de procesos 2. Capacitación en humanización 3. Optimización de canales (WhatsApp) 4. Autonomía del personal 5.Gestión de horarios flexibles y cupos adiciionales, ATENCIÓN HUMANIZADA CON FLEXIBILIDAD EN LA REASIGNACIÓN DE CITAS ???? 3.Respuesta empática y solución • Ofrecer alternativas (reagendamiento prioritario) • Evaluar atención el mismo día si aplica, ATENCIÓN HUMANIZADA CON FLEXIBILIDAD EN LA REASIGNACIÓN DE CITAS ???? 2.Identificación de necesidades • Validar motivos de inasistencia • Considerar contexto (laboral, distancia, familiar), ATENCIÓN HUMANIZADA CON FLEXIBILIDAD EN LA REASIGNACIÓN DE CITAS ???? 7. Resultados Esperados • Mayor satisfacción del usuario • Atención más oportuna • Disminución de quejas • Confianza en el servicio, ATENCIÓN HUMANIZADA CON FLEXIBILIDAD EN LA REASIGNACIÓN DE CITAS ???? 8. Evaluación y Mejora Continua (SGC) • Encuestas de satisfacción • Indicadores de satisfacción • Auditorías internas • Mejora continua de procesos • Seguimiento de tiempos de respuesta • Ajuste de protocolos